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为中老年市民服务银行还需提高主动性

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银行卡因其方便、快捷和多种创新服务受到年轻人的青睐，但对于很多中老年人来说，就没那么驾轻就熟了。“还是习惯通过柜台取款”、“不会使用自助设备”、 “自助取款不安全”是老年人不喜欢在自助设备上使用银行卡的主要原因。据统计，60岁以上的老年人很少使用自助银行，而在银行柜台业务的使用率上，老年人占了超过60%的比例，这也是造成银行柜台业务异常繁忙的原因之一。

那么，银行有没有主动引导和帮助老年人在自助设备上使用银行卡？有没有为中老年人提供更多人性化服务？本期由成都市金融办、成都日报社共同主办的“银行卡全景服务大巡礼”暨“寻找市民喜爱的银行卡”活动将关注焦点放在了中老年市民群体上，与我们的中老年体验市民一起走进我市两家城市商业银行，体验他们对老年客户的服务。

南充市商业银行

时间：11月22日上午10时10分

地点：青羊大道南充市商业银行成都分行

人物：退休老人刘玉成

大堂人员缺乏主动指引

刘玉成是一名退休老人，几个月前，他拿着儿子给他办理的银行卡去取钱，到了自动取款机前望着按键慌了神，不知该怎么操作。更倒霉的是最后因为操作失误过多，卡被ATM机吞了，最后还是儿子去银行把卡取了回来。“连卡的哪个面朝上都搞不清楚，还记不住密码，如果有银行工作人员帮忙或许会好点。不过，后来嫌麻烦，我再也没去使用过自助设备”刘玉成告诉记者。

刘大爷先是拿着记者给的一张工商银行的信用卡走进位于青羊大道上的南充市商业银行成都分行。他走进大厅后，先是来回转悠一圈，然后停留在 ATM机前研究了一下，或许还是没弄明白，只好找到大厅工作人员请教。然而，在之前的整个过程中，并没有一位银行员工主动上前帮助他，这也是不少银行的自助设备让老年人感到无助的原因之一。

“我这急需取100元钱，但不知道机器怎么用，能帮下忙吗？”在刘玉成主动要求后，一位银行工作人员还是把他领到ATM机前，开始教他如何操作。最后，当发现是工行卡的时候，工作人员建议道：“这儿前面不远就有家工商银行，您去那儿取比较好，这里取的话要收跨行取款手续费，不划算。”这一点也是后来刘玉成对该银行服务还算满意的地方，毕竟考虑到了他的切身利益。

之后，刘大爷又打算办张银行卡，这是跟随在旁观察的记者特意建议的，目的是想看看银行是否为老年人准备了老花镜，这些细节服务是一些银行容易忽略的。不过还好，这家银行为老人准备了老花镜。

市民建议：

走出银行后，记者问刘大爷是否弄懂了ATM机的使用方法，他回答道：“人老了记性不好，刚才似乎看明白了，但下次用时估计又要折腾。如果每次有银行工作人员主动指导下就好了，或不妨专门设立老年人服务专用窗口。”

攀枝花银行

时间：11月22日上午11时

地点：蜀汉路攀枝花银行成都分行

人物：退休老人刘玉成

寻求帮助被无视

离开南充市商业银行后，记者和刘大爷又来到开业不久的攀枝花银行成都分行。走进宽敞的营业大厅，刘玉成找了半天都没找到自助服务区，仍然没有银行工作人员主动上前询问或是帮助。

于是，他又只好主动求助大堂工作人员：“请问你们银行的自动取款机在哪儿？”

然而，该工作人员没有开口回答，只是用手指了指一个方向。

“哎，我也不大会用的。”刘大爷的言下之意就是想寻求帮助，但离谱的是，这名工作人员像是没听见似的，一声不吭，也没任何行动，他只好自己走向自助服务区……