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承诺：办好人民满意教育创深圳质量

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查字典深圳奥数网11月8日 早在2004年，深圳就率先建成广东省首个教育强市，2010年获准开展3项国家教育体制改革试点，并于当年实现了各行政区全部建成广东省推进教育现代化先进区，目前正在全力争创全省首批推进教育现代化先进市，全市教育规模逐步扩大，结构不断完善，办学水平和教育质量稳步提升。

2012年，我市教育系统开展“进一步提升教育服务质量，提升教育服务公众满意度”行动，切实落实深圳教育质量年各项工作安排，加快教育内涵发展，努力办人民满意的教育，做有使命感的教育领跑者。

市教育局局长郭雨蓉率领班子成员深入调研学前教育工作

一个“窗口”让学生和家长享受便捷服务

9月3日，新学年开学，我市高中学校呈现一道新风景——设立了“服务窗口”，这是自2012年4月以来，全市教育系统开展提升教育服务质量和教育服务公众满意度行动的具体体现，目前义务教育阶段学校也在根据实际情况探索推进服务窗口建设。在这个20平方米的“服务窗口”里，有专人值班，为学生和家长提供招生咨询、教师学生事务办理、心理健康辅导、社团活动指导、社会实践指导等多项便捷服务。这样的窗口，使得学生不必再往返于学校不同部门之间，办理繁琐的手续，只需将表格递交给“服务窗口”的老师，便可享受“一站式”的服务，确实十分的便捷。

“建设专门的服务窗口办理学生事务，这既是出于服务学生的需要，同时也是我市高中教育深入改革、内涵发展的结果。”深圳市教育局局长郭雨蓉说，今年全市继续开展国家教育改革试点，以深化课程改革为抓手，增强学生学习的自主性和选择性，促进学生更加全面发展。市教育局分别以福田、南山、盐田、宝安等区为现场，举办了4场课程改革基层创新现场交流会。

据初步统计，目前全市有各种各类选修课程5000多门、精品校本课程1000多门、特色地方课程20多门。由于我市高中学校开设的选修课程越来越多，学生的学习生活越来越丰富，学习方式越来越灵活，因此要给学生更多的学习指导、心理辅导、选课管理、学分管理、家校沟通等综合服务，因材施教才能得到更好地落实。学校服务窗口的设立与运行，体现了学校落实以人为本，服务意识增强，教育资源配置方式和服务组织形式发生了重大变革，而且在教育观念上也发生了深刻变革，已将教育服务水平和教育教学质量同样视为教育质量的重要内容。

在学校服务窗口建成启用的同时，全市教育系统重点开展了九项行动，全方位地提升教育服务质量和教育服务公众满意度。比如：实施教育行政优质服务窗口建设计划，今年6月底前，市教育局3项行政许可和7项非行政许可审批事项已全部纳入市民中心行政办事大厅窗口服务事项，并取得了市民办事一次性提交材料、一次性办结的办事效果，还增强了接受市民有关考试和招生等教育咨询业务，并接受延时服务，推行预约服务，做到预约必履。

不仅仅是实体服务窗口的建设，虚拟的窗口建设也在同步进行，没有围墙的全天候学校雏形已现。只要学生和市民愿意，都可以通过“网络课堂”平台和“电视教育”等方式实现随时到名师课堂听课。为实现这一计划，我市500多个特级教师、省市名师、学科带头人和骨干教师的授课内容，已经放在深圳中小学“网络课堂”栏目上实现了全市共享，全市学生将不再受区域、学校的限制，随时点击收看名师课堂。目前深圳“网络课堂”网络平台和“电视教育”有线电视互动点播平台，力争年底达到10000节，逐步形成覆盖中小学各学段学科、与教材同步、成系列化的优质课例视频资源。

多项新政让民生实事落到实处

新学年开学之初，我市民办学校的师生们也收到了一份“大礼”。三大扶持民办教育的新政公布并实施，预计3个配套政策实施的第一年，政府将投入5个亿，惠及全市民办学校5万多学生和1.4万教师，全市78.5%的民办学校里的学生从新学年起就不再需要缴纳学费。

《深圳市民办学校义务教育阶段学位补贴试行办法》创新体制机制，通过政府补贴落实免费义务教育政策，减轻家长经济负担，缓解公办学位紧缺矛盾。《深圳市民办中小学教师长期从教津贴实施办法(试行)》出台则鼓励优秀教师在民办中小学长期从教，稳定教师队伍，提升民办学校办学水平。《深圳市民办教育发展专项资金奖励和资助项目实施细则》通过奖优助研，鼓励民办学校不断改善办学条件，提供市民满意的差异化、个性化、特色化的教育需求。

“作为承担国家教育体制综合改革试点任务的城市，我市教育改革聚焦优先解决群众最关心、最直接、现实的民生需求。”郭雨蓉表示，重视探索以加大财政扶持力度等方式，加快促进学前教育公益性普惠性发展;大力扶持与规范管理双管齐下，促进民办教育提升办学水平，在提供公共教育服务方面更好地发挥积极作用。

开学之初，收到教育“大礼包”的不仅仅是民办学校就读的学生、家长们，还有将近1.6万多个在惠普性幼儿园就读的儿童及其家庭同样也收到一份“大礼”。

9月3日，还是在新学年开学的第一天，龙岗区坂田街道春培幼儿园成为“深圳市普惠性幼儿园(试点)”并举行了揭牌仪式，随后全市推出50所普惠性幼儿园。普惠性幼儿园的问世意味着我市向构建覆盖全市、面向大众、布局合理、保障质量，体现公益性、普惠性的学前教育公共服务体系迈出了坚实有力的一大步。按照《深圳市学前教育发展行动计划(2012-2013年)》的要求，到2013年力争普惠性幼儿园比例达到50%，逐步实现“广覆盖、保基本”的学前教育公共服务。

教师队伍是提高教育质量的关键所在

9月7日，一年一度的教师节表彰大会上，教书育人模范、十佳优秀校长、十佳青年教师等受表彰的教师们逐一走上舞台，接受台下观众送出的热烈掌声和崇高敬意。与往年不同，今年首次评选出10位“感动深圳教育人物”和10位“我最喜爱的老师”，这是面向全社会开展数个月推选和评议活动后评选出来的先进人物。教师节当天，获得市委市政府表彰的全体教师和教育工作者，向全市同行发出倡议：坚守理想，潜心从教。关爱学生，育人为本。勇于创新，追求卓越。为人师表，行为世范。9月13日，260位满三十年教龄的教师和教育工作者受到表彰接过纪念奖牌，此项活动从1996年开始，至今已有1228名教师(教育工作者)受到褒奖。

“教师队伍是教育发展的核心竞争力，是教育发展的第一资源，是提高教育质量的关键，政府发展教育的努力最终都要通过教师的教育教学工作落实到学生身上。”郭雨蓉说，因此，我市长期坚持择优选聘和岗位培养双管齐下加强教师队伍建设，只有教师队伍在师德师能师风各个方面都过硬，学生才会感受到关爱与幸福，家长才会满意。

近年来，我市积极开展师德师风教育，加快名师名家培养步伐，扩大“鹏城学者计划”规模和范围，健全、完善校长队伍培养体系，实施中青年骨干教师发展计划和“海培计划”，加强职教“双师型”教师队伍建设，推进教育科研骨干队伍建设，教师队伍的整体素质得到不断提高。

创新教育督导促进学校可持续发展

近年来，我市努力改进教育统筹管理方法方式，建立新型政校关系，综合运用立法、规划、拨款、信息服务、政策指导和必要的行政措施实施有效管理，落实学校办学自主权。同时，不断探索加强学校办学指导与监管的有效途径，创新和强化政府教育督导工作，促进学校提升办学水平和教育质量。

经过近两年的研究，我们借鉴国际教育督导评价元素，编制了《深圳市中小学办学水平评估方案》，配套制定了《深圳市义务教育阶段学校办学水平评估指标体系》。全新的办学水平评估，以学校内涵发展、自主发展、持续发展为督导重点，不评定学校等级，而是实行“诊断性”、“发展性”评价，重视发现学校办学过程中存在问题，并提出针对性的意见和建议，每4年对全市公办义务教育阶段学校进行一轮强制评估，民办义务教育阶段学校自愿申报评估。这项全新的办学水平评估工作已从去年年底开始，至今已在69所义务教育学校进行，取得了良好的效果，让学校受益匪浅。

在对义务教育阶段学校进行全新办学水平评估的同时，规范发展学前教育，加强幼儿园规范化的建设，进一步提升幼儿园规范化的管理水平。目前全市共有922所幼儿园通过规范化督导验收，占全市幼儿园总数的 83%。此外，目前全市已有66.3%的民办学校通过了区级以上督导评估，并且建成了一批省一级和市一级学校。深圳教育督导充分发挥督政、督学职能，为深圳教育质量的跨越式提升发挥了特殊而重要的监督、指导和保障作用。

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